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灵璧:小区业主与物业纠纷是能化解滴

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发表于 2017-9-1 10:11:49 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
本帖最后由 也许有来生 于 2017-9-1 10:21 编辑

       最近几年,灵璧县城小区业主与物业的纠纷,时常发生。对此,公说公有理,婆说婆有理。问题是,如果仅仅只是局限于说说,倒也无伤大雅,无需维稳人员介入。可是,在有的小区,纠纷却呈逐渐升级态势。起初,有的业主拖欠或少交物业费,慢慢地,演变为有的业主拒交物业费。物业费收不上来,物业公司吃啥呢?于是,物业亮剑了。你不交物业费,老子就停你电停你水!业主更是不甘示弱,先是口水战,继而老拳伺候!再于是,报警。可这事,也不归老警管啊?再再于是,老警只有履行维护社会治安职责,这里按按,那里压压,以求息事宁人。如此循环往复,不一而足。窃以为,照这样下去,总有一天,会闹出人命。
      细心的看官,也许看出问题症结:这类纠纷,怎么该老警过问呢?该房管局管啊?怎么房管局不来管呢?呵呵,不是人家房管局不来管,而是人家房管局也有貌似能站住脚的N个理由。
        I'm sorry,对不起,扯远了。我们还是来解析一番,小区业主与物业纠纷的构成吧。
       先看看小区业主都是哪些人。这里说的小区业主,泛指住房者,而非严格意义上的房产证或不动产证持有者,大致可分八大类:一是进城上学和陪读的;二是工作调动的;三是改善住房条件的;四是经商或混社会的;五是投资的;六是被全国性装逼潮所裹挟的;七是老房被拆迁的;八是包女人或包男人的。
       如此众多的各色人等,来自五湖四海四面八方,如今聚集在一栋楼里或一处楼群里,休养歇息,吃喝拉撒睡,其表现,可谓五花八门!由于家教水平、成长环境、言行习惯、受教育程度、职业性质、个人阅历、心理诉求、自律能力等方面的差异,同一件事,会有不同做法。有的做法,情有可原,也在可忍范围。有的则不然。比如,男女交合的叫床声过于夸张过于刺耳过于惊天动地,屡次惊扰觉轻易醒的上下左右邻居。比如,卫生巾、尿不湿、避孕套、用纸包裹的人屎狗屎猫屎什么屎等等,开窗就扔。比如,夜半三更不绝于耳的汽车喇叭声。比如,24小时不歇歇子的狗叫声。比如,电车子不分白天黑夜阴晴圆缺堵住楼道口和叽叽歪歪的报警声。比如,红白喜事高音喇叭声。比如,摇头晃脑扭腚瓣子的广场舞音响声。诸如此类,严重干扰了他人生活秩序。
       这个当口,迫切需要公共规则来规范和制约人们的言行举止。
       本来,物业公司就是运用这类公共规则,对违反公共秩序的言行进行劝阻进而进行惩罚的机构。但是,业主很失望:该小区物业不愿得罪人、怕得罪人!
       大凡心态正常者,身处人群密度相对较大的空间里,谁都希望拥有一个良好的居住环境。而良好居住环境的形成与持续,则依赖于维护公共规则尊严的进驻该小区物业公司的履职效能。
       因为物业不愿意或怕得罪人,而导致的业主反映也好投诉也罢,屡次得不到解决,这就构成了业主对物业的不满意——要这个物业,弄熊啊!哦,你物业怕得罪人,那城管,那司法机关等等,都像你物业这样怕得罪人,这个社会岂不乱套了吗?得罪人,你也看看你得罪的是些什么人!你这个物业,不管屌斤(音)嘛!继而算账以后认为,自家按月或按年交的物业费钱无所值,吃亏了!花出去的钱,没能买回来应该买到的服务期望值!于是,对催交物业费产生逆反心理,一开始,碍于情面,少交物业费,最后,撕破脸皮,拒交物业费。
       与此同时,有的业主仍错误认为,物业公司是政府机关,是管辖自己的。自己唯一该做的,就是无条件服从领导,服从领导的具体表现,就是要啥给啥,叫咋的就咋的,绝对不敢理直气壮地大声对物业反映楼上的叫床声太大了吵得俺睡不着觉!
       有的物业公司,恰恰看中了这部分业主的不知或无知,才得以只收钱不办事!日常物业管理,仅限于脸面头路面的灰尘打扫,仅限于开关小区门口的车禁门禁,仅限于收缴或代缴本来应该理直气壮收缴代缴的水电费,仅限于接收部分业主愿意交纳的物业费,等等。
       小区物业的懒作为、少作为或不作为,并非无师自通。有的来自于外地同行的耳提面命或言传身教;有的来自于本小区业主的无度忍让和无底线宽容;较多的,来自于原灵璧县房管局如今的灵璧县住建局有关人员的懒政或不作为!更多的,则来自于对原灵璧县房管局如今的灵璧县住建局有关人员懒政或不作为的不被追究!
       道生一,一生二,二生三,三生万物。否极泰来,量变必将导致质变。小区业主与物业的纠纷也好冲突也罢,同样也不会偏离客观事物发展规律,只会越来越多,只会越来越升级。
      其实,业主和物业如何和睦相处,一直有章可循。早在2003年,国务院就制定颁布了《物业管理条例》、《物业管理实施细则》。其后,安徽省政府、宿州市政府相继都颁布了对应条例和实施细则。所有这些,都对业主和物业双方的权利和义务进行了比较严格的规范。
      无论是国务院的还是宿州市政府的物业管理条例或实施细则,都明文规定,“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。”
       然而很遗憾,至少在灵璧县,房地产行政主管部门对本行政区域内物业管理活动的监督管理工作,做得很不到位。尽管如此,但其理由却比较充分:一、业主素质差。二、工作人员少。三、经费匮乏。四、执法条件不具备。五、执法环境不好,说情的太多。六……呵呵,再多的理由,那都是摆在桌面上逗你玩的。而在行政工作过程中,起至关重要作用的,却往往是桌面以下的东东。原灵璧县房管局如今的灵璧县住建局,对小区物业公司的监管职能,为什么没有履行到位呢?还是借用一句仍算时髦的调侃话吧:你懂得!
       因为原房管局如今的住建局有关人,对物业公司不监督不管理,瞎子放驴随它去,所以,有的物业公司越发有恃无恐,有的甚至胆大妄为为所欲为,眼珠子只盯着源源不断的物业费,脑瓜子里头只琢磨着怎样花掉那些花了又来的物业费,而不愿全面开展对物业费负责的相关工作,从而导致小区内的物业公司变成了公路局养路站的分站,变成了自来水公司的分公司,变成了供电公司的分公司……还有,物业费开支情况,敢不敢捧出来,摊在太阳光底下,晒晒霉斑呢?
       好在最近几年,小区业主对自身权利、对物业职责的认知能力和思辨能力,逐渐趋于觉醒。
       小区业主的心智觉醒,启蒙渠道很广泛。有的来自于外出经商务工的心得体会;有的来自于外地亲朋好友的口耳相传;有的来自于自身的直觉或本能反应;更多的则来自于无处不在无时不在的网络信息。
       有的看官兴许早就烦了,你转了一大圈子,也没能说到点子上——到底,业主与物业的纠纷,怎样化解呢?哎,您别急,连现任总书记都说,好饭不怕晚。您说,您急个什么黄子呢?我下面就说说,怎样化解业主与物业的纠纷。
       首先,灵璧县住建局一把手,您得对物业公司监管当回事。您当回事了,分管副职领导就不会怠慢。他怠慢了,您可以调整分工嘛!分管副职领导一不敢怠慢,物业股也不敢怠慢,至于物业公司,那就更不敢怠慢了。
       第二,在符合条件的小区,迅速召开小区业主大会,由业主大会选出业主委员会。现在的小区物业公司,是由开发商指定的过渡性的物业公司,过了前期约定期限,原先物业公司服务合同自动终止,应有业主委员会通过公开招标,续聘或选聘新的物业公司,签定聘用合同以后,续聘或新聘物业公司才可以进驻该小区合法开展相关业务。
       第三,灵璧县住建局有关人员,应当把监管小区当回事,督促其逐渐步入规范轨道,遵循良性循环规律运行。小区内业主委员会应当对业主权利、义务负责,坚持两手抓,一手抓好业主自身素质的养成和提高,一手支持物业公司大胆行使管理职能,同时,高度负责地行使好业主赋予的对物业公司运行过程中的监管权利。
       一般来说,上述三个方面做到位了,至少,业主与物业的纠纷会趋于淡化,直至趋于消失。与此同时,物业管理质量提高了,业主居住环境得到实实在在改善了,感觉钱有所值了,物业费也就好收了,甚至根据运行需求,适当提高物业费收交标准,也不会有太大的麻烦。人,还是讲理的多啊!古话说,将欲取之,必先予之。物业公司要想在一个小区站住脚,进而新四军久住沙家浜,您得先放低自己身段才行。您把物业管理质量弄好了,业主认为掏出去的钱,与您提供的服务质量相比,至少不吃亏了,他再恶意拖欠物业费,您不找他,业主委员会的人,就去帮您找他了。
       最近,泗县住建局先行一步进行了自查自纠,对物业公司进行大力整顿。一个小区物业的去留,由业主投票结果说了算。物业能得到过半数以上业主认可的,留;否则,无条件撤离该小区!
       灵璧县住建局领导们,可不可以放下身段,东进30余千米,去取取经涅?如果愿意去,最好周末成行,除了可以照葫芦画瓢照搬照套人家的真经以外,还可以通过泗县或某地开发商赞助,弄几杯小酒米西米西,就说是去招商引资的,谁也不会怎么你。一举多得,何乐而不为?


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发表于 2017-9-4 08:58:13 | 只看该作者
最好的办法,效仿上海做法,小区由街道收取物业费,政府和物业酬金制,干不好,不达标马上滚蛋,物业就不要因为费用牵扯了,这样才是治标治本,归根结底都是钱做的怪!
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 楼主| 发表于 2017-9-1 10:27:48 | 只看该作者
这个帖子,话语直白了,也许,会得罪人。如果有得罪,请多多指教。我这样说,是深有体会,或深受其害!我这样说,不是无稽之谈,也绝对不是为我自个,才说这么多的。
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发表于 2017-9-2 11:28:35 | 只看该作者
感谢楼主的发帖、
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发表于 2017-9-2 13:02:33 | 只看该作者
也许有来生 发表于 2017-9-1 10:27
这个帖子,话语直白了,也许,会得罪人。如果有得罪,请多多指教。我这样说,是深有体会,或深受其害!我这 ...

你说的太好了,分析很透彻,句句入理,针针见血!
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发表于 2017-9-2 13:03:11 | 只看该作者
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发表于 2017-9-14 08:27:27 | 只看该作者
物业公司只是个服务型企业,摆不正自己的位置也有的,以为大管家不得了,殊不知业主才是你的主子,衣食父母。业主的素质也是参差不齐,有的也是搞不灵清的。这个要大家共同努力,营造一个和谐的居住环境
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发表于 2017-9-22 08:21:44 | 只看该作者
犀利

确实如此,
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